Forsendelsespolitik – Skandinavisk Bolig
Vi ved, at det er vigtigt for dig at modtage dine varer i perfekt stand og til tiden. Denne forsendelsespolitik beskriver, hvordan vi håndterer dine ordrer, hvilke muligheder du har, og hvad du kan forvente, når du handler på skandinaviskbolig.com.
1. Hvor sender vi hen?
Vi sender vores produkter til adresser i Danmark (inklusive visse øer, dog med forbehold for meget afsidesliggende lokaliteter) samt til udvalgte andre lande i Europa. Uanset om du bor i en større by eller på landet, gør vi vores bedste for at sikre, at din pakke når frem til dig. På nuværende tidspunkt sender vi ikke uden for Europa, men vi undersøger løbende mulighederne for at udvide vores forsendelsesområde. Du kan altid på skandinaviskbolig.com under checkout se, om din adresse er dækket.
2. Hvordan pakker vi dine varer?
Vi tager emballage meget alvorligt. Mange af vores produkter – især møbler, lamper og skrøbelige interiørgenstande – kræver omhyggelig indpakning for at undgå skader under transport. Derfor anvender vi udelukkende robuste, genbrugelige eller genanvendelige materialer, såsom bølgepap, papirfyld og beskyttelsesplast af høj kvalitet (hvor nødvendigt). Vi bestræber os på at minimere emballagemængden uden at gå på kompromis med sikkerheden. Alle varer pakkes individuelt efter deres form og sarthed, og vi kontrollerer hver pakke inden afsendelse. Hos skandinaviskbolig.com vil du aldrig modtage en vare, der blot er smidt i en kasse uden beskyttelse.
3. Hvilke forsendelsesmetoder tilbyder vi?
Vi samarbejder med anerkendte, professionelle logistikpartnere, der specialiserer sig i forsendelse af boliginteriør – lige fra små pakker til store møbler. På skandinaviskbolig.com kan du som udgangspunkt vælge mellem:
- Standardforsendelse (til pakker) – for mindre varer som keramik, tekstiler, belysning, køkkenudstyr og dekorationsgenstande. Denne forsendelse sker med et nationalt eller internationalt kurérfirma, og du modtager typisk en tracking-kode, så du kan følge din pakke hele vejen.
- Større varer og møbelforsendelse – for stole, borde, reoler, skabe, spejle, store lamper og andre tunge eller store produkter. Disse forsendelser håndteres af særligt uddannede chauffører med kran/lift (hvis nødvendigt) og ofte med mulighed for forhåndsaftale om leveringstidspunkt. Vi anbefaler, at du er til stede ved modtagelse af større forsendelser.
4. Hvordan spores min ordre?
Så snart din ordre forlader vores lager, modtager du en automatisk forsendelsesbekræftelse via e-mail (hvis du har opgivet din e-mail ved køb). I den e-mail finder du et sporingslink samt et tracking-nummer, som du kan bruge på transportørens hjemmeside. Vi anbefaler, at du gemmer denne e-mail, indtil du har modtaget din vare i god behold. På skandinaviskbolig.com kan du også logge ind på din konto under “Mine ordrer” for at se den aktuelle status.
5. Hvad gør jeg, hvis min pakke ikke dukker op?
Selvom langt de fleste forsendelser forløber gnidningsfrit, kan der sjældent ske forsinkelser eller fejl i transportsystemet. Hvis din pakke ikke er dukket op inden for det forventede tidsrum (som vi ikke angiver i dage her, da det varierer), beder vi dig først tjekke sporingslinket. Hvis der ikke er sket en opdatering i flere dage, eller hvis pakken ifølge trackingen er leveret, men du ikke har modtaget den, skal du kontakte os via kontaktformularen på skandinaviskbolig.com. Vi vil straks oprette en sag over for transportøren og gøre vores bedste for at finde frem til pakken eller erstatte den.
6. Hvad gør jeg, hvis pakken er beskadiget ved ankomst?
Det er yderst sjældent, at vores produkter bliver beskadiget, fordi vi pakker så grundigt. Skulle du alligevel modtage en pakke, der har tydelige ydre skader (fx flænger, buler eller fugtskader), anbefaler vi følgende:
- Tag billeder af emballagen, inden du åbner den.
- Åbn pakken forsigtigt, og undersøg varen.
- Hvis varen selv har skader, tag billeder af skaderne.
- Gem al original emballage, da transportøren ofte kræver at se den.
- Kontakt os hurtigst muligt via skandinaviskbolig.com med ordrenummer, billeder og en kort beskrivelse.
Vi behandler alle skadesager individuelt og finder en løsning – fx ombytning til en ny vare, reparation eller (hvis varen er unik eller udgået) anden kompensation. Bemærk, at du aldrig må kassere emballagen, før sagen er afsluttet.
7. Kan jeg ændre leveringsadressen efter bestilling?
Hvis du har indtastet en forkert leveringsadresse, beder vi dig kontakte os omgående via kontaktformularen på skandinaviskbolig.com – angiv dit ordrenummer og den korrekte adresse. Så længe ordren endnu ikke er pakket og afsendt fra vores lager, kan vi som regel ændre adressen. Når pakken først er overdraget til transportøren, kan vi desværre ikke længere ændre adressen. I det tilfælde vil pakken enten blive returneret til os (og du vil skulle betale for en ny forsendelse) eller forsøgt leveret til den oprindeligt angivne adresse.
8. Forsendelse til erhverv vs. privatadresse
Vi sender både til private og erhvervsadresser. Ved levering til erhvervsadresser bedes du angive firmanavn samt eventuel modtager, portkode, stikord eller fløj/etage, så buddet nemt kan finde frem. For større møbler til erhverv kan vi ofte aftale levering inden for bestemte tidsvinduer (fx uden for normal åbningstid). Kontakt os gerne via skandinaviskbolig.com, hvis du har særlige ønsker til en erhvervslevering.
9. Hvad med forsendelse af forudbestilte varer?
Når du forudbestiller en vare på skandinaviskbolig.com, står der tydeligt på produktets side, hvornår varen forventes på vores lager. Vi sender forudbestilte varer, så snart de ankommer til os. Har du en forudbestilling sammen med andre varer, der er på lager, sender vi som udgangspunkt alt sammen i én forsendelse, når forudbestillingsvaren er klar. Hvis du ønsker at modtage lagerførte varer først, kan du kontakte os, inden vi pakker ordren.
10. Forsendelse til Pakkeshops / afl everingssteder
Til mindre pakker tilbyder vi ofte levering til et nærliggende pakkeshop eller posthus. Dette er praktisk, hvis du ikke er hjemme på normale tidspunkter. Vælger du denne mulighed på skandinaviskbolig.com, vil du modtage en SMS eller e-mail, når pakken er klar til afhentning. Husk at medbringe legitimation og tracking-nummeret. Pakker i pakkeshops har typisk en begrænset liggeperiode – husk at afhente i tide, ellers sendes pakken retur til os.
11. Hvad sker der, hvis jeg afviser modtagelse af pakken?
Hvis du afviser at modtage pakken ved døren (eller ikke afhenter den i pakkeshoppen inden for liggetiden), sendes pakken retur til skandinaviskbolig.com. I så fald vil vi refundere ordrebeløbet for selve varen/varene, når vi har modtaget og kontrolleret returpakken. Bemærk, at omkostningerne forbundet med den mislykkede forsendelse (returporto samt eventuelle gebyrer fra transportøren) kan blive trukket fra din refusion.
12. Kan jeg få leveret til en midlertidig adresse, fx feriehus?
Ja, det kan du som udgangspunkt godt, så længe adressen ligger inden for vores forsendelsesområde. Vi anbefaler dog, at du vælger en adresse, hvor du opholder dig i den periode, leveringen forventes at finde sted. Vi hæfter ikke for tab, hvis du ikke er til stede til at modtage pakken på en midlertidig adresse.
13. Hvordan forbereder jeg mig til modtagelse af store møbler?
Ved køb af større møbler (fx spiseborde, skabe, reoler eller store sofaborde) bedes du sikre, at der er fri adgang til din bolig – måske skal døre åbnes, eller genstande flyttes midlertidigt. Hvis du bor i lejlighed uden elevator på øverste etage, bedes du overveje, om møblet fysisk kan komme op ad trappen. Vores chauffører kan normalt bære møbler op til et par etager, men de har ikke pligt til at demontere dørkarme eller vinde møbler over altaner. Kontakt os gerne inden bestilling, hvis du er i tvivl om adgangsforholdene.
14. Forsendelse i helligdage og sæsonudsving
I perioder med mange helligdage (fx jul, nytår, påske) samt under store udsalg kan der forekomme længere ekspeditionstid hos vores transportører. Vi anbefaler, at du bestiller i god tid, hvis du har en specifik deadline (fx fødselsdagsgave eller indflytningsdato). Vi gør naturligvis vores bedste for at sende alle ordrer hurtigst muligt, men vi kan ikke love leveringsdatoer i disse pressede perioder.
15. Hvordan kontrollerer jeg, at min forsendelse er i orden?
Når du modtager din pakke fra skandinaviskbolig.com, anbefaler vi, at du åbner den så hurtigt som muligt og inspicerer indholdet. Tjek især, at der ikke mangler dele, og at eventuelle samlevejledninger, skruer eller beslag er med. Ved møbler: Kontroller, at alle plader, ben og beslag er uden ridser eller revner. Hvis noget er galt, skal du kontakte os inden for rimelig tid – vi behandler henvendelser om skader eller mangler løbende.
16. Politisk for forsendelse til øer og yderområder
Selvom vi sender til størstedelen af Danmark, kan der for meget afsidesliggende øer (fx visse småøer uden fast færgeforbindelse) være begrænsninger eller længere transporttid. Vores system på skandinaviskbolig.com vil normalt informere dig under checkout, hvis din adresse kræver særlig håndtering. Vi anbefaler, at du i så fald kontakter os, inden du gennemfører købet, så vi kan finde den bedste løsning.
17. Ændringer i forsendelsespolitikken
Skandinavisk Bolig forbeholder sig retten til løbende at opdatere denne forsendelsespolitik. Eventuelle ændringer træder i kraft, når de offentliggøres på skandinaviskbolig.com. Vi anbefaler, at du læser politikken igennem ved hvert køb, da vilkår for forsendelse kan ændre sig over tid. Denne politik erstatter tidligere versioner.