Ofte stillede spørgsmål (FAQ) – Skandinavisk Bolig
1. Hvad er Skandinavisk Bolig?
Skandinavisk Bolig er en online butik, der specialiserer sig i nordisk boligindretning af høj kvalitet. Vi tilbyder et nøje kurateret sortiment af produkter inden for møbler, belysning, tekstiler, køkkenudstyr, keramik og interiøraftilbehør.
2. Hvilke produkter sælger I på skandinaviskbolig.com?
Vi sælger et bredt spektrum af interiørprodukter fra kendte og upcoming skandinaviske designere og brands. Vores sortiment inkluderer alt fra lamper, stole og borde til glas, tekstiler, opbevaringsløsninger og små dekorative genstande. Uanset om du leder efter en tidløs klassiker eller et moderne statement-piece, finder du det hos Skandinavisk Bolig.
3. Kan jeg stole på, at produkterne er ægte og originale?
Ja, absolut. Alle produkter på skandinaviskbolig.com er 100 % originale og indkøbt direkte fra producenterne eller autoriserede distributører. Vi samarbejder kun med anerkendte skandinaviske designhuse, og vi står inde for hver enkelt vares oprindelse og ægthed. Du handler derfor trygt hos os.
4. Hvordan ved jeg, at et produkt passer i mit hjem?
Vi gør meget ud af at præsentere produkterne så virkelighedstro som muligt. Hver vare på skandinaviskbolig.com har detaljerede produktbeskrivelser, præcise mål, materialeangivelser og højopløste billeder. Mange produkter vises også i autentiske nordiske hjem på vores hjemmeside, så du nemt kan se, hvordan størrelse, farve og udtryk fungerer i praksis. Har du spørgsmål til et specifikt produkt, kan du altid skrive til os via vores kontaktformular.
5. Hvordan returnerer jeg et produkt, hvis jeg fortryder?
Vi tilbyder fortrydelsesret i henhold til gældende forbrugerlovgivning. Hvis du fortryder dit køb, skal du give os besked inden for 14 dage efter modtagelsen af varen. Varen skal derefter returneres i væsentlig samme stand og mængde, som du modtog den – det vil sige i original emballage og uden brugsspor. Du finder en detaljeret returvejledning under “Retur” i bunden af skandinaviskbolig.com. Bemærk, at du som kunde selv står for at sende varen forsvarligt retur. Vi anbefaler, at du gemmer din forsendelseskvittering som dokumentation.
6. Hvad gør jeg, hvis varen er beskadiget ved ankomst?
Skulle du modtage en vare, der er beskadiget under transport, eller som har en fabrikationsfejl, skal du straks kontakte os via vores kontaktformular på skandinaviskbolig.com. Vi beder dig sende billeder af skaderne samt en kort beskrivelse. Vi behandler din sag hurtigst muligt og finder en løsning – fx ombytning til en fejlfri vare, reparation eller anden form for kompensation afhængigt af situationen.
7. Kan jeg bytte en vare til en anden farve eller størrelse?
Ja, det kan du som udgangspunkt godt, hvis varen er ubrugt og i original emballage. Du følger samme procedure som ved retur: Du returnerer den oprindelige vare, og derefter lægger du en ny ordre på den ønskede farve eller størrelse via skandinaviskbolig.com. Bemærk, at du selv står for returforsendelsen af den første vare. Vi anbefaler, at du kontakter os inden retur, så vi kan vejlede dig korrekt.
8. Hvordan sikrer I jer mod svindel og misbrug af mine oplysninger?
Vi tager din sikkerhed meget alvorligt. Skandinaviskbolig.com anvender branchestandard sikkerhedsteknologi (SSL-kryptering) til at beskytte alle dine personlige oplysninger og betalingsdata. Vi deler aldrig dine oplysninger med tredjepart uden dit samtykke, medmindre det er nødvendigt for at gennemføre din ordre (fx til vores logistikpartnere). Du kan læse mere om vores håndtering af persondata i vores privatlivspolitik.
9. Er der garanti på jeres produkter?
Ja, vi tilbyder standard reklamationsret i henhold til dansk lovgivning. Det betyder, at du i op til 24 måneder efter købet kan gøre brug af reklamation, hvis varen har en fabrikationsfejl eller mangler, der var til stede på leveringstidspunktet. Nogle produkter fra vores sortiment (fx møbler og lamper) kan have udvidet garanti fra producenten – det fremgår i så fald af den enkelte vares side på skandinaviskbolig.com.
10. Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter jeg har bekræftet den?
Hvis du netop har lagt en ordre, og den endnu ikke er behandlet på vores lager, kan du normalt ændre eller annullere den. Du skal hurtigst muligt kontakte os via vores kontaktformular – angiv dit ordrenummer og præcis, hvad du ønsker rettet. Vi gør vores bedste for at imødekomme dit ønske, men når en ordre først er sendt fra vores lager, kan den ikke længere annulleres. I så fald må du modtage pakken og efterfølgende returnere varen.
11. Hvordan ved jeg, om en vare er på lager?
På hver produkt side på skandinaviskbolig.com viser vi tydeligt, om varen er “På lager”, “Få på lager” eller “Ikke på lager / Forudbestil”. Hvis en vare er midlertidigt udsolgt, kan du ofte tilmelde dig en notifikation, så vi sender dig en mail, når varen er tilgængelig igen. Vi har et dynamisk lagersystem, så du altid ser den mest opdaterede status.
12. Kan jeg forudbestille en vare, der ikke er på lager?
Ja, det kan du på mange af vores produkter. Når du forudbestiller på skandinaviskbolig.com, reserverer du varen til dig. Vi trækker først betalingen på forudbestillingstidspunktet (for at sikre din ordre), og vi sender varen, så snart den ankommer til vores lager. Den forventede leveringsdato fremgår altid på produktets side. Har du forudbestilt flere varer, sender vi dem samlet, medmindre andet er aftalt.
13. Hvad er Skandinavisk Boligs politik for anmeldelser?
Vi værdsætter ærlige anmeldelser fra vores kunder. Når du har modtaget din vare fra skandinaviskbolig.com, modtager du en opfølgende e-mail, hvor du kan anmelde produktet. Vi offentliggør både positive og negative anmeldelser, så længe de er saglige og relevante. Vi modererer kun anmeldelser, der indeholder upassende sprog, reklame eller åbenlyst usande oplysninger. Dine erfaringer hjælper både os og andre kunder.
14. Modtager I personlige oplysninger om mig, når jeg besøger hjemmesiden?
Vi bruger cookies og lignende teknologier til at forbedre din oplevelse på skandinaviskbolig.com, fx for at huske dine præferencer og analysere trafik. Du kan altid fravælge ikke-nødvendige cookies via vores cookie-banner. Vi indsamler aldrig følsomme personoplysninger uden din aktive accept. Læs mere i vores cookie- og privatlivspolitik.
15. Kan jeg få rådgivning om indretning hos jer?
Selvfølgelig! Vores kundeserviceteam består af interiørinteresserede medarbejdere, der kender vores sortiment ud og ind. Du er altid velkommen til at sende os dine spørgsmål, ønsker eller billeder af din bolig via kontaktformularen på skandinaviskbolig.com. Vi giver så vidt muligt personlig vejledning til, hvilke produkter der ville passe godt sammen ud fra dine behov og smag.
16. Tilbyder I gavekort?
Ja, på skandinaviskbolig.com kan du købe digitale gavekort til valgfrie beløb. Gavekortet sendes pr. e-mail til dig eller modtageren med en unik kode, som indløses i checkout. Vores gavekort har typisk en gyldighedsperiode på 12 måneder fra købsdatoen. Perfekt til den designglade person i dit liv.
17. Hvorfor kan jeg ikke se priser i en anden valuta?
Alle priser på skandinaviskbolig.com vises i danske kroner (DKK) inkl. moms. Vi sælger primært til det danske og nordiske marked. Hvis du handler fra udlandet, vil din bank eller kortudsteder omregne beløbet til din lokale valuta. Vi arbejder på at kunne tilbyde flere valutaer i fremtiden.
18. Hvad gør I for at være bæredygtige?
Bæredygtighed er en kerneværdi hos Skandinavisk Bolig. Vi vælger produkter i naturlige, holdbare materialer som eg, uld, bomuld, sten og læder. Vi undgår engangsplast i vores emballage, hvor det er muligt, og vi samarbejder med producenter, der overholder høje miljøstandarder. Vi opfordrer også vores kunder til at passe godt på deres køb – rengøre, reparere og genbruge – så produkterne kan holde i generationer.