Returpolitik – Skandinavisk Bolig

Derfor tilbyder vi en klar og fair returpolitik, så du kan fortryde dit køb eller bytte en vare, hvis den ikke lever op til dine forventninger. Nedenfor finder du alle vigtige oplysninger om, hvordan du returnerer varer til skandinaviskbolig.com.

1. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på skandinaviskbolig.com. Det betyder, at du kan fortryde dit køb inden for 14 dage efter, at du har modtaget varen (eller den sidste vare, hvis der er tale om en ordre med flere forskellige varer, der leveres på forskellige tidspunkter). Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du – eller en af dig angivet tredjemand (dog ikke transportøren) – får fysisk besiddelse af varen.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os besked om din beslutning inden fortrydelsesfristens udløb. Du kan benytte vores standardfortrydelsesformular (findes på skandinaviskbolig.com under “Retur”) eller afgive en tydelig erklæring om fortrydelse via vores kontaktformular. Hvis du sender beskeden inden fristens udløb, har du overholdt fortrydelsesfristen.

2. Hvilke varer kan ikke returneres?

Visse typer varer er undtaget fra fortrydelsesretten i henhold til dansk lovgivning. Det gælder blandt andet:

  • Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt er personliggjort (fx specialfremstillede møbler med særlige mål, farver eller stoftræk).
  • Forseglede varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejneårsager ikke er egnede til at returnere, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen (fx visse tekstiler, puder, madrasbeskyttere eller personlige plejeprodukter).
  • Varer, der på grund af deres art er uadskilleligt blandet med andre varer efter leveringen.

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en vare kan returneres, kan du altid kontakte os via skandinaviskbolig.com, inden du gennemfører dit køb.

3. Hvordan returnerer du en vare?

Hvis du ønsker at returnere en vare til skandinaviskbolig.com, skal du følge nedenstående trin:

Trin 1: Giv os besked om din fortrydelse inden 14 dage efter modtagelsen. Du kan bruge vores returformular (findes under “Kundeservice” / “Retur” på hjemmesiden) eller sende en e-mail-lignende besked via vores kontaktformular. Husk at oplyse dit ordrenummer, hvilke varer det drejer sig om, og at du ønsker at fortryde købet.

Trin 2: Forbered varen til returnering. Varen skal være i væsentlig samme stand og mængde, som du modtog den. Det betyder:

  • Varen må ikke være taget i brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktionsmåde (svarende til at prøve en vare i en fysisk butik).
  • Varen skal være i original emballage, hvis emballagen er en del af varens beskyttelse (især ved møbler, lamper, keramik og glas). Manglende originalemballage kan reducere varens værdi.
  • Alle dele, tilbehør, nøgler, vejledninger og mærkater skal følge med.
  • Varen må ikke være beskidt, ridset, lugtende (fx røg eller mad) eller på anden måde have brugsspor ud over almindelig forsigtig håndtering.

Trin 3: Send varen retur til os. Du skal selv stå for at sende varen forsvarligt. Vi anbefaler, at du pakker varen godt ind – gerne i samme type emballage, som du modtog den i – for at undgå transportskader. Du hæfter for eventuelle værdiforringelser af varen, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktionsmåde. Det vil sige, at hvis du har brugt varen mere end tilladt (fx samlet et møbel og taget det i brug), kan vi fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen.

Trin 4: Gem din forsendelseskvittering og sporingsnummer, indtil vi har bekræftet modtagelsen. Du har bevisbyrden for, at du har sendt varen retur, så vi anbefaler, at du altid sender med omdømmeservice eller tracking.

4. Tidsfrist for at sende varen retur

Når du har givet os besked om din fortrydelse, skal du sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked. Fristen er overholdt, hvis du sender varen inden udløbet af disse 14 dage.

5. Hvad sker der, når vi modtager din returvare?

Når vi modtager din returvare på skandinaviskbolig.com lager, inspicerer vi den omhyggeligt for at vurdere standen. Vi undersøger, om varen har brugsspor ud over almindelig forsigtig prøvning, og om original emballage er intakt (hvis nødvendig). Herefter sker følgende:

  • Hvis varen er i orden (ingen værdiforringelse): Vi refunderer det fulde købsbeløb for varen (se nedenfor under “Refusion”).
  • Hvis varen har en værdiforringelse som følge af overdreven brug eller manglende originalemballage: Vi forbeholder os retten til at fratrække et beløb, der svarer til værdiforringelsen, fra refusionen. Vi kontakter dig i så fald med en forklaring, inden vi gennemfører refunderingen.
  • Hvis varen er beskadiget under returtransporten, fordi du ikke har pakket den tilstrækkeligt: Du hæfter for skader, der opstår som følge af utilstrækkelig emballage. I det tilfælde vil vi vurdere skaden og eventuelt nedsætte refusionen eller afvise returvaren.

6. Refusion (tilbagebetaling af købsbeløbet)

Når vi har modtaget og godkendt din returvare, refunderer vi alle betalinger, du har foretaget til os, inklusive standardleveringsomkostninger (dog ikke eventuelle tillægsomkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste standardleveringsform, vi tilbyder). Vi foretager refunderingen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelsesmeddelelse. Vi kan dog vente med at refundere, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har sendt varen retur – alt efter hvad der indtræffer først.

Vi refunderer med samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet. Du vil ikke blive opkrævet gebyrer som følge af refunderingen.

7. Bytning af varer

Ønsker du at bytte en vare til en anden farve, størrelse eller et andet produkt? Det kan du gøre ved at returnere den oprindelige vare (følg processen ovenfor) og derefter lægge en ny ordre på skandinaviskbolig.com med den ønskede vare. Vi behandler ikke direkte ombytning i én transaktion, da vores lagersystem er bygget op omkring separate ordrer. På den måde sikrer vi, at du får den nye vare hurtigst muligt, og at din refusion for den returnerede vare behandles hurtigt.

8. Reklamation ved fejl eller skader (mangler ved varen)

Hvis den vare, du har modtaget fra skandinaviskbolig.com, har en fabrikationsfejl, er beskadiget under transporten til dig, eller mangler dele, er det ikke en fortrydelsessag – det er en reklamation. I så fald skal du ikke følge returprocessen ovenfor. I stedet beder vi dig:

  • Tage billeder af skaden, fejlen eller manglen (inklusive emballage, hvis skaden skyldes transport).
  • Kontakte os via kontaktformularen på skandinaviskbolig.com inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen (og senest to år efter købet).
  • Vente på vores vejledning – vi vil aftale, hvordan vi bedst løser sagen (ombytning, reparation, delvis eller fuld refusion).

Reklamationsretten berører ikke din fortrydelsesret. Læs mere om reklamation i vores handelsbetingelser.

9. Hvad gør du, hvis du modtager en forkert vare?

Hvis du har modtaget en anden vare end den, du bestilte på skandinaviskbolig.com (f.eks. forkert model, farve eller størrelse), beder vi dig kontakte os straks. Vi beklager fejlen og sørger for, at du får den rigtige vare, eller at vi finder en anden løsning. Du skal ikke selv returnere den forkerte vare, før vi har vejledt dig.

10. Fortrydelsesret for erhvervskunder (B2B)

Hvis du handler som erhvervsdrivende (ikke forbruger), gælder dansk købelovs regler, og fortrydelsesretten efter forbrugeraftaleloven finder som udgangspunkt ikke anvendelse. Vi kan dog efter aftale tilbyde visse retur- og byttemuligheder for erhvervskunder. Kontakt os via skandinaviskbolig.com for at drøfte vilkårene, inden du returnerer varer.

11. Rådgivning om returnering af store møbler

Har du købt et stort møbel (fx et spisebord, en reol eller et skab), som du ønsker at returnere, skal du være særligt opmærksom på følgende:

  • Møblet skal demonteres (hvis det blev leveret samlet eller delvist samlet), medmindre andet er aftalt.
  • Alle dele, skruer, beslag og vejledninger skal følge med i original emballage.
  • Møblet må ikke have monteringsskader (fx ridser fra skruetrækker, manglende låg eller buler).
  • Vi anbefaler, at du kontakter os inden returnering af store møbler, så vi kan vejlede om bedste praksis for nedpakning og forsendelse.

12. Fortrydelsesblanket (standardformular)

Du kan finde vores standardfortrydelsesformular på skandinaviskbolig.com under “Kundeservice” -> “Retur og fortrydelse”. Udfyld den, og send den til os via kontaktformularen, eller print den og læg den i returpakken sammen med varen. Brug af formularen er ikke et krav, men den gør processen hurtigere og mere overskuelig.

13. Undtagelser og særlige tilfælde

Nogle produkter på skandinaviskbolig.com kan have andre returvilkår end beskrevet herover – fx udstillingsmodeller, outletsprodukter eller varer købt på særlige kampagnevilkår. I så fald vil det fremgå tydeligt af produktets side eller af dine ordrebekræftelse. Ved modstrid mellem denne generelle returpolitik og specifikke vilkår for et produkt, er det de specifikke vilkår, der gælder.

14. Ændringer i returpolitikken

Skandinavisk Bolig forbeholder sig retten til at opdatere denne returpolitik. Ændringer træder i kraft, når de offentliggøres på skandinaviskbolig.com. Den til enhver tid gældende returpolitik finder anvendelse på dine køb. Vi anbefaler, at du læser politikken igennem, inden du gennemfører en ordre.

15. Har du spørgsmål til returnering?

Vi håber, at denne returpolitik giver dig en klar og tryg forståelse af, hvordan du returnerer varer til skandinaviskbolig.com. Hvis du alligevel er i tvivl om noget – for eksempel om en specifik vare kan returneres, hvordan du bedst pakker den, eller hvad du skal gøre i en skadessag – er du meget velkommen til at kontakte os via kontaktformularen på vores hjemmeside. Vi svarer hurtigt og vejleder dig gerne.

Tak fordi du handler hos Skandinavisk Bolig – vi gør vores bedste for, at din returoplevelse bliver lige så professionel og venlig som din købsoplevelse.